Veelgestelde vragen

U kunt een monster aanvragen door bij het artikel op de Gratis monster knop te klikken en het toe te voegen aan uw winkelwagen. De monsters hebben een standaard grootte van +/-10cm. Indien u grote afmetingen wilt aanvragen, adviseren wij u om de minimale afname te bestellen via de website. U kunt maximaal 5 monsters aanvragen.

Let op! Wij nemen geen monster aanvragen aan via de telefoon!

Indien bij een artikel geen Gratis monster knop zichtbaar is, is van dit product helaas geen monster aan te vragen.

U kunt van bijna alle producten een monster aanvragen met uitzondering van de volgende producten:

• Kliktegels

• Terrastegels

• Speelplaatstegels

• Gekleurde silicone -slangen, -T-stukken, -verbinders, -bochten, en balgen

• Trillingdempers

• Veiligheidsproducten zoals muurbeschermers en enkele kabelgoten

• Rubbermatten die per stuk verkocht worden.

Incompleet of verkeerd product ontvangen?

Als u er direct na ontvangst achter komt dan u een incompleet of verkeerd product heeft ontvangen dient u binnen 36 uur contact met ons op te nemen. Wij zullen u dan het juiste of missende product toesturen, en het verkeerd geleverde product op onze kosten retour halen.

Verkeerd product besteld of ziet u af van uw aankoop?

U heeft na de dag van ontvangst van het product 14 dagen bedenktijd. Vanaf het moment van annulering moet u de aankoop binnen 14 dagen terugsturen. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen na het bericht van de annulering terugbetalen. Enkel de kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

U dient het retourverzoek formulier in te vullen zodat wij op de hoogte zijn van uw annulering. Daarnaast dient u bij uw retourzending het retourformulier in te vullen en binnen 14 dagen mee te sturen met de zending.

Let op: retourzendingen zonder retourformulier nemen wij niet in behandeling.

Transportschade?

Allereerst is het belangrijk dat u nóóit een beschadigd pakket in ontvangst neemt. Levert de transporteur een beschadigd pakket bij u af, dan kunt u het product weigeren en binnen 36 uur contact opnemen met onze klantenservice via tel.: +31 (0)85 273 88 52 of e-mail: sales@rubrion.com

Neemt u het pakket wél in ontvangst en het product blijkt beschadigd te zijn, ook dan dient u binnen 36 uur contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling.

Tip: Als u een pakket met schade wél in ontvangst wilt nemen (bijvoorbeeld omdat de schade op het eerste gezicht lijkt mee te vallen, zoals een kleine, ondiepe kras op de doos), dan kunt u op het ontvangstbewijs aangeven dat u het pakket met schade heeft aangenomen. Mocht dan blijken dat het product in het pakket ook beschadigd is, dan kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Neem ook in dit geval binnen 36 uur contact op met onze klantenservice.

U kunt eenvoudig schakelen tussen prijzen inclusief en exclusief btw via de grijze schakelknop. Wanneer u op een artikel klikt, wordt een prijzentabel weergegeven. Deze tabel bevat een ingebouwde staffelkorting: hoe groter uw bestelling, hoe voordeliger de prijs.

In de tabel hieronder ziet u de staffelprijzen per afname:

• 1 rol: €129,00 per rol

• 2 rollen: €110,00 per rol

• 20 rollen: slechts €49,00 per rol

Heeft u een bestelling die sterk afwijkt van de staffelprijzen? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan via de knop "Offerte voor grotere afname" in uw winkelwagen.

Rubrion biedt zakelijke klanten twee mogelijkheden om achteraf te betalen. De eerste is via Billie, de tweede rechtstreeks via Rubrion.

1) Achteraf betalen via Billie

Met achteraf betalen via Billie kunnen zakelijke klanten op rekening kopen. Hieraan zijn een aantal voorwaarden verbonden:

U kunt tijdens het afrekenen kiezen voor zakelijk op rekening betalen via Billie, indien deze betaalmethode voor uw bestelling beschikbaar is;

Billie voert tijdens het bestelproces een automatische adres- en kredietwaardigheidscontrole uit. De uitkomst hiervan kan invloed hebben op de beschikbare betalingsmogelijkheden;

U ontvangt van Billie de betaalgegevens. Het factuurbedrag dient binnen de betalingstermijn die op de factuur staat vermeld aan Billie te worden betaald;

De maximale bestelwaarde en beschikbare betalingstermijn zijn afhankelijk van de beoordeling door Billie;

Op zakelijke bestellingen van 50 stuks of meer van hetzelfde artikel vervalt het recht van retour;

De levering van de producten geschiedt op de plaats en het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending aan u. We streven ernaar om de producten zoveel mogelijk in één keer bij u af te leveren. Het is echter mogelijk dat uw bestelling in meerdere leveringen wordt geleverd;

Indien u kiest voor achteraf betalen via Billie, gaat u akkoord met de bijbehorende voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om betalen op rekening voor bepaalde bestellingen niet te accepteren en u in plaats daarvan een andere betaalmogelijkheid aan te bieden.

2) Op rekening kopen bij Rubrion

Via op rekening kopen bij Rubrion kunnen Nederlandse bedrijven rechtstreeks achteraf betalen aan Rubrion. Hieraan zijn een aantal voorwaarden verbonden:

Alleen op aanvraag en na goedkeuring door Rubrion kan een bedrijf hiervoor in aanmerking komen.

Het bedrijf dient minimaal twee jaar te bestaan en een uittreksel van de Kamer van Koophandel aan te leveren.

Er moet minimaal één eerdere bestelling via vooruitbetaling zijn geplaatst bij Rubrion.

De eerste bestelling moet een minimale waarde van € 250 hebben en mag niet langer dan twaalf maanden geleden zijn geplaatst.

Voor gemeenten gelden afwijkende voorwaarden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

U kunt uw bestelling afhalen in Nootdorp. De bestelling dient u via de website te plaatsen.

Als u uw bestelling plaatst kunt u in het betaalproces kiezen voor AFHALEN.

Wij leggen de producten alvast voor u klaar zodat u niet hoeft te wachten. Het adres van de afhaallocatie in Zoetermeer of Nootdorp en de tijd waarop u uw bestelling kunt afhalen, ontvangt u van ons binnen een half uur na het afronden van de bestelling.

Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 10:00 - 17:00 uur.

Let op: indien u niet binnen 2 werkdagen kunt komen, zouden wij het zeer op prijs stellen als u dat gelijk in de opmerkingen aangeeft wanneer u wel kunt komen. Dan kunnen wij ervoor zorgen dat uw pakje die dag vooraan staat. Voor bestellingen die binnen 1 maand niet zijn opgehaald, kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht. Wij hanteren een bewaartermijn van maximaal 6 maanden.

Veelal ziet u dat de tabel pas vanaf 5 of 10 meter/stuks begint. Reden is dat lagere aantallen door de daarin verdisconteerde handelings- en leveringskosten relatief duur zijn.

Alle artikelen zijn direct leverbaar uit onze voorraad, toch kan het voorkomen dat een artikel korte tijd is uitverkocht in dit geval staat het vermeld bij de omschrijving.

Wanneer u op een werkdag bestelt voor 17.00 uur en een afleveradres in Nederland, dan heeft u de bestelling de volgende werkdag in huis. Leveringen naar België kunnen 1-3 werkdagen in beslag nemen. Wij streven ernaar de goederen in Nederland tussen 8.00 en 17.00 uur te leveren, echter door niet voorziene omstandigheden kan dit uitlopen.

Heeft u een vraag over een vertraagd artikel? Kijk dan bij de veelgestelde vragen bij het onderwerp Vertraging.

Ja, u kunt ook andere producten aanvragen, wij zorgen voor een snelle en scherpe offerte. Vul hier het contactformulier in voor het ontvangen van een offerte.

Diverse producten kunnen op maat gesneden worden. Voor de mogelijkheden kunt u contact opnemen met de klantenservice via sales@rubrion.com of per telefoon: +31 (0)85 273 88 52 maar u kunt ook een kijkje nemen op de rubber op maat pagina.

Speelplaatstegels waarbij een valhoogte vermeld staat, zijn gekeurd volgens NEN1177.

De valhoogte hangt af van de dikte van de tegel. Over het algemeen kunt u hierbij de volgende richtlijn hanteren:

U kunt na aankoop een officieel testrapport opvragen. Dit wordt u dan kosteloos toegestuurd.

Zodra u bent ingelogd, kunt u op de productpagina van het gewenste product eenvoudig een artikel als favoriet markeren. Klik op het hartje rechts van de winkelwagen knop. Zodra u dit doet, verandert het hartje van wit naar grijs. Het product wordt automatisch toegevoegd aan de tab Mijn favorieten in uw account. Vanuit deze lijst kunt u eenvoudig producten delen of verwijderen.

Ja. Rubrion is de nieuwe naam van Rubbermagazijn. U bestelt dus nog steeds bij dezelfde organisatie, met hetzelfde team, dezelfde productkennis en de vertrouwde service.

Met de naam Rubrion zetten we een volgende stap in onze ontwikkeling en sluiten we beter aan bij ons brede assortiment technische rubber- en kunststofproducten. Alleen onze naam en uitstraling zijn veranderd; onze ervaring, service en betrokkenheid blijven hetzelfde.

Speciaal voor zakelijke klanten bieden wij uitgebreide B2B-functionaliteiten die het bestel- en inkoopproces efficiënter maken. Deze functies zijn niet standaard actief. Neem contact op met onze klantenservice om de gewenste functionaliteiten voor uw bedrijfsaccount te laten activeren.

De uitgebreide B2B-functionaliteiten zijn beschikbaar voor zakelijke klanten. Wilt u hiervan gebruikmaken? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij activeren de gewenste functionaliteiten voor uw bedrijfsaccount, waarna u direct gebruik kunt maken van de extra mogelijkheden.

Met een zakelijk account profiteert u van diverse extra functionaliteiten die het bestelproces efficiënter maken. Afhankelijk van uw organisatie kunnen wij onder andere werknemers, rollen en rechten, goedkeuringsprocessen, budgetbeheer en offertes voor uw account activeren.

Ja. U kunt meerdere medewerkers aan uw bedrijfsaccount koppelen. Iedere medewerker beschikt over een eigen inlogaccount, terwijl alle bestellingen en bedrijfsgegevens centraal worden beheerd.

Ja. Het is mogelijk om goedkeuringsregels in te stellen. Hierdoor kunnen bestellingen eerst ter goedkeuring worden aangeboden aan een manager of inkoper voordat deze definitief worden geplaatst.

Ja. U kunt medewerkers verschillende rollen en rechten geven. Zo bepaalt u bijvoorbeeld wie bestellingen mag plaatsen, offertes kan aanvragen of alleen producten mag bekijken. Hierdoor houdt u volledige controle over het bestelproces binnen uw organisatie.

Ja. Met budgetbeheer kunt u budgetten toewijzen aan medewerkers of organisatie-eenheden. Zo behoudt u inzicht en controle over de uitgaven binnen uw organisatie.

Ja. Met organisatie-eenheden kunt u uw bedrijfsstructuur overzichtelijk inrichten. Hierdoor kunnen verschillende vestigingen of afdelingen zelfstandig bestellen, terwijl het beheer centraal blijft.

Ja. Binnen uw zakelijke account kunt u meerdere afleveradressen beheren. Zo kunt u bestellingen eenvoudig laten bezorgen op verschillende vestigingen, projectlocaties of magazijnen.

Ja. Met de functie Snel producten bestellen kunt u eenvoudig producten opzoeken aan de hand van artikelnummers of SKU's en deze direct aan uw winkelwagen toevoegen. Ideaal voor klanten die regelmatig dezelfde producten bestellen.

Ja. U kunt boodschappenlijstjes aanmaken voor veelbestelde producten. Hierdoor kunt u terugkerende bestellingen sneller plaatsen zonder telkens opnieuw producten te hoeven zoeken.

Ja. Via uw zakelijke account kunt u eenvoudig een offerte aanvragen voor grotere afnames of specifieke productaanvragen. Na goedkeuring kan de offerte direct worden omgezet in een bestelling.

Ja. In uw account vindt u een compleet overzicht van uw eerdere bestellingen. Hierdoor kunt u eenvoudig facturen raadplegen en eerder bestelde producten opnieuw bestellen.